UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Dissertação submetida à Universidade Federal de Santa Catarina para obtenção do grau de mestre em Engenharia de Produção

Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina para a obtenção do grau de Mestre em Engenharia.

Esta dissertação foi julgada adequada para obtenção do Título de Mestre, especialidade em Engenharia de Produção, e aprovada em sua forma final pelo Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.

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Ricardo Miranda Barcia,Ph.D.
coordenador do curso de pós-graduação

Banca Examinadora:

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Bruno Hartmut Kopittke, Dr.
orientador

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Álvaro Rojas Lezana, Dr.

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Dálvio Ferraro Tubino, Dr

Aos meus pais Aloisio e Lygia, pelos valores recebidos de moralidade e crença na educação como base para a cidadania.

A minha esposa Maria Elisa e filhas, Gisella e Bruna, pela dedicação, paciência e cumplicidade.

Aos meus professores de ontem, de hoje e de amanhã pela generosidade em compartilharem seus conhecimentos.

Meus profundos agradecimentos às seguintes instituições e pessoas:

- Companhia Siderúrgica Nacional, por me permitir mais este desafio.

- Universidade Federal de Santa Catarina, através de seus professores e funcionários do departamento de Engenharia de Produção e Sistemas, por essa oportunidade.

- Bruno Hartmut Kopittke,Dr., pela orientação técnica e amizade dispensadas.

- Virginio Augusto Coutinho, coordenador geral do TQC na CSN, pelo apoio e incentivo.

- Membros da Banca Examinadora, pelos comentários e sugestões.

SUMÁRIO

Lista de figuras

Lista de tabelas

Lista de siglas

Resumo

Abstract

CAPÍTULO 1 - INTRODUÇÃO

1.1-Considerações Gerais

1.2-Origem do Trabalho

1.3-Objetivo do Trabalho

1.4-Importância do Trabalho

1.5-Limites do Trabalho

1.6-Metodologia do Trabalho

1.7-Estrutura do Trabalho

CAPÍTULO 2 - PADRONIZAÇÃO, QUALIDADE E PARTICIPAÇÃO

2.1-Objetivo do Controle da Qualidade

2.2-Padronização e Prevenção

2.3-Padronização e Rotina

2.4-Padronização e Solução de Problemas

2.5-Padronização, Liderança e O.J.T

2.6-Liderança Situacional na Padronização

CAPÍTULO 3 - CONCEITOS E BASES DA PADRONIZAÇÃO

3.1-Esclarecimentos Preliminares

3.2-Conceitos Básicos

3.3-Tipos de Padrão

3.3.1-Tipos de Padrão Mais Comuns

3.4-Elementos Estruturais Básicos dos Padrões

3.4.1-Identificação dos Padrões

3.4.2-Conteúdo dos Padrões

3.5-Elementos da Padronização

3.5.1-Análise das Prioridades

3.5.2-Elaboração dos Padrões

3.5.3-Educação e Treinamento

3.5.4-Implantação

3.5.5-Verificação/Auditoria

3.5.6-Melhorias

3.6-Estágios de Maturidade na Padronização

3.7-Vantagem da Padronização para as Pessoas

3.8-Lembretes para Elaborar Padrões

3.9-Método para Elaboração de Padrões para Iniciantes

CAPÍTULO 4 - O SISTEMA DE PADRONIZAÇÃO

4.1-Formação do Grupo de Trabalho para Desenvolver o Sistema

4.2-Dos Elementos Básicos do Sistema

4.2.1-Elementos e Regras de Estruturação

4.2.2-Os Demais Elementos do Sistema

CAPÍTULO 5 - ASPECTOS RELEVANTES NA IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE PADRONIZAÇÃO PARA OBTENÇÃO DE RESULTADOS CONSISTENTES

5.1-Quanto á Educação

5.2-Quanto ao Treinamento no Posto de Trabalho

5.3-Quanto á Operacionalização

5.4-Quanto á Correção

5.5-Quanto á Verificação e Auditoria

5.6-Quanto á Liderança Situacional

CAPÍTULO 6 - CONCLUSÕES

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ANEXO : CARTA RADAR NA PADRONIZAÇÃO