RESUMO

A implantação dos programas de qualidade total, seja qual for a natureza e origem das empresas, tem em comum o objetivo muitas vezes não declarado explicitamente, de melhorar a gestão dos processos que as compõe.

Neste sentido, apresenta-se o papel decisivo da função gerencial denominada padronização, utilizando-se dos conceitos do TQC e do modelo desenvolvido na Companhia Siderúrgica Nacional, empresa onde trabalha o autor.

Inicia-se a abordagem do tema integrando-se a padronização ao contexto da gestão pela qualidade total, e enfocando-se a sua participação no domínio da rotina do dia-a-dia, de tal forma que se compreenda perfeitamente a necessidade de se estabelecer as diferenças fundamentais entre padrão, padronização e sistema de padronização, conectando-se neste contexto a experiência da empresa citada, quando da implantação do seu programa de qualidade total. Através da teoria da "Liderança Situacional", de Hersey e Blanchard, explica-se os estilos gerenciais adotados durante esta implantação.