UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

JOÃO CARLOS VIEIRA MACHADO

Esta dissertação foi julgada adequada para obtenção do título de Mestre em Engenharia de Produção (área de concentração: Gestão da Qualidade e Produtividade) e aprovada pelo Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina.

Apresentada à comissão examinadora integrada pelos professores:

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Professor Francisco Antônio Pereira Fialho, Doutor

Presidente

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Professor Bruno Hartmut Kopittke, Doutor

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Professor José Francisco Salm, Doutor

S U M Á R I O

LISTA DE FIGURAS E TABELAS

RESUMO

ABSTRACT

1 - INTRODUÇÃO

1.1 - CONSIDERAÇÕES INICIAIS

1.2 - OBJETIVOS DO TRABALHO

1.2.1 - Objetivo geral:

1.2.2 - Objetivos específicos:

1.3 - ORIGEM DO TRABALHO

1.4 - ESTRUTURA DO TRABALHO

1.5 - METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO

2 - ABORDAGEM CONCEITUAL

2.1 - IDÉIAS PARA A INTEGRAÇÃO ENTRE O HOMEM E AS ORGANIZAÇÕES HUMANAS

2.2 - EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE GESTÃO PELA QUALIDADE

2.2.1 - O modelo de Deming

2.2.2 - O Modelo de Juran

2.2.3 - A Contribuição de Ishikawa

2.2.4 - A Contribuição de Feigenbaum

2.2.5 - O Modelo de Crosby

2.2.6 - Identificação de Algumas Tendências em Organizações

2.3 - CARACTERÍSTICOS DE DIREÇÃO

2.4 - CARACTERÍSTICOS DE AÇÃO

2.5 - CARACTERÍSTICOS DE SENTIDO

2.6 - REVISÃO SOBRE ALGUMAS DINÂMICAS DE GRUPO

2.6.1 - Exercícios para inclusão

2.6.2 - Exercícios para controle

2.6.3 - Exercícios para abertura

3. METODOLOGIA PROPOSTA

3.1 - OS ELEMENTOS DO MODELO

3.2 - INTEGRAÇÃO E DINÂMICA DO MODELO PROPOSTO

4 - CONSIDERAÇÕES SOBRE A EMPRESA PESQUISADA

4.1 - O CONTEXTO ESTUDADO

4.2 - OS RESULTADOS DA ANÁLISE DOS DADOS SOBRE ABSENTEÍSMO

4.3 - OS RESULTADOS DA PESQUISA SOBRE VALORES INDIVIDUAIS E FASE DE CICLO

5 - CONCLUSÕES

6 - COMENTÁRIOS E RECOMENDAÇÕES FINAIS

7 - REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS

8 - BIBLIOGRAFIA