Esta dissertação foi julgada adequada para obtenção do Título de "Mestre", Especialidade em Engenharia de Produção, e aprovada em sua forma final pelo programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.

 
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RICARDO MIRANDA BARCIA, Ph.D.
Coordenador do Curso

 
BANCA EXAMINADORA:

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FRANCISCO A. P. FIALHO, DR. ENG.
Orientador

 
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NERI DOS SANTOS, DR. ENG.
 
 

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JOSÉ L. F. DA SILVA FILHO, DR. ENG.
 

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MÁRIO A. A. TEIXEIRA, MESTRE

 
RESUMO

ABSTRACT
 

CAPÍTULO I - ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO E PSICOPATOLOGIA

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 
5-HIAA - Ácido 5-hidroxiindolacético.

A/A - Indivíduos com episódios autônomos à percepção do estressor no meio.

A/S - Indivíduos com alta sensibilidade aos estressores do ambiente.

ACTH- Hormônio Adrenocorticotrófico ou Corticotrofina.

ADR - Adrenalina.

AS - Autorizações de Serviços

ATP- Adenosina Trifosfato.

CID-10 - Classificação Internacional das Doenças -10

CIDI - Composite International Diagnostic Interview

COMT- Catecol-O-Metiltransferase.

CRF - Fator Liberador do Hormônio Adrenocorticotrófico.

DSM-III- R - Diagnostic and Statistical Manual III - Revised

DST - Dexametasona

E - Epinefrina.

FSH - Homônio Folículo Estimulante.

GH- Hormônio do Crescimento.

HPA - Eixo Hipotálamo-Hipófise-Adrenal (hipófise=pituitária).

HVA- Ácido homovanílico.

L - Lombar.

LH - Hormônio Luteinizante.

M - Metanefrina.

MAO - Monoamino Oxidase

MHPG - 3-metóxi-4-hidroxifenilglicol.

N - Norepinefrina.

N - Normetanefrina.

NOR - Noradrenalina.

NPS - Nível de Pressão Sonora

OMS - Organização Mundial da Saúde

PNMT- Feniletanolamina-N-metiltransferase.

SNA - Sistema Nervoso Autônomo.

SRA - Sistema Reticular Ativador.

T - Torácica.

T3 - Triiodotironina.

T4 - Tiroxina.

TRH - Hormônio Liberador de Tireotropina.

TSH - Hormônio Estimulador da Tireóide.

VMA - Ácido vanilmandélico.

Este estudo investigou distúrbios psicossomáticos, num grupamento de 10 telefonistas, e as condicionantes deste tipo de trabalho. O tempo de trabalho em telefonia variou entre 6 a 21 anos. A metodologia consistiu na análise ergonômica do posto de trabalho, entrevistas médicas individuais e aplicação do Composite International Diagnostic Interview. As condicionantes físicas e organizacionais foram classificadas como do tipo estressor. A presença dos estressores organizacionais e o ruído intenso são condicionantes que geram riscos elevadíssimos no setor. A taxa de prevalência de Depressão Maior de 80% foi alarmante, confirmando uma linha de ontogênese que vai da organização do trabalho dentro de uma cultura às experiências subjetivas da vida intrapsíquica e interpessoal, atingindo o substrato neuroendócrino e bioquímico humano.

 
Palavras-chaves: estresse, psicopatologia, design organizacional

This study has investigated psychosomatic disturbance in a group of ten telephone operators and the contraints of this kind of work. The subjects’working time varies from 6 to 21 years. The methodology consisted in an ergonomical analysis of the work environment, individual medical interviews and the aplication of the Composite International Diagnóstic Interview. The organizational stressing factors and the intense noise are the constraints that cause great risck in the work place. An alarming rate of 80% of Major Depression was observed. This confirm its ontogenisis in the organization and culture of the work which determines subjective experiences of the psychological and interpersonal life, that involves the neuroendocrinal and biochemical basis of the subjects.
 

Key words: stress, psychopatology, organizational design