5.1. Alcance dos objetivos

Os objetivos propostos foram alcançados. Foram elaboradas as Instruções de Trabalho conforme as Normas NBR ISO 9002 e os Manuais de Procedimentos baseados nas Instruções de Trabalho. As Instruções de Trabalho são documentos oficiais e formais, escritos em linguagem técnica. São elaboradas para cumprir as exigências da referida Norma no que se refere ao estabelecimento e à manutenção de procedimentos documentados. Pelo seu caráter técnico e pela sua apresentação gráfica, é um documento de difícil leitura e compreensão, considerando o nível de escolaridade médio dos operários no canteiro.

Por este motivo foram posteriormente elaborados os Manuais de Procedimentos, que têm a característica de ser fielmente baseados nas Instruções de Trabalho, mas com algumas características simplificadoras que os tornem acessíveis aos operários que deles farão uso. Os Manuais de Procedimentos são documentos informais, escritos em linguagem coloquial. Foi muito usado o recurso de se escrever frases curtas e diretas, inclusive perguntas de verificação. Foi acentuado o uso de letras espaçadas e coloridas, contendo ainda figuras e quadros explicativos. A sua apresentação gráfica e a sua aparência física foram planejadas tendo em vista diferenciá-los dos demais manuais existentes.

O levantamento bibliográfico realizado para o embasamento do trabalho engloba os principais assuntos correlatos e necessários à estruturação da linha de pensamento. Igualmente pode ser considerada abrangente a revisão da literatura técnica disponível em língua portuguesa para a confecção do texto sobre técnicas e patologias no assentamento de azulejos e pisos cerâmicos. Ressalte-se aqui o aperfeiçoamento conferido ao Manual de Procedimentos em relação a outras publicações técnicas do gênero, na medida em que discorre de uma maneira mais completa sobre as patologias que podem advir em conseqüência da má aplicação dos materiais. Essas informações foram repassadas de maneira prática aos operários para que estes possam conhecer melhor o seu ofício e crescer como profissionais. Essas informações sobre as patologias foram distribuídas pelo Manual, indicando o procedimento a se evitar ao lado dos procedimentos corretos recomendados.

O estudo de caso foi realizado de acordo com os objetivos anteriormente estabelecidos. A metodologia de intervenção foi planejada e implantada por meio de um treinamento informal, no próprio local de trabalho, constando de um repasse de técnicas e de conceitos de Qualidade de Vida no Trabalho. Considerando o tempo de trabalho de todos os operários envolvidos na pesquisa, presume-se que todos eles têm conhecimento prático do seu ofício. O treinamento neste caso não teve, portanto, o caráter de ensinamento, mas sim de aperfeiçoamento. As Instruções de Trabalho e os Manuais de Procedimentos produzidos, compondo o acervo técnico da empresa, servirão futuramente para o ensinamento de aprendizes e para o treinamento de novos empregados, seguindo uma linguagem unificada.

A observação dos operários no exercício de suas funções, aliada ao questionamento sobre os motivos de determinados procedimentos, foi essencial no registro dos passos da tarefa. Este registro pode ser considerado um espelho fiel da realidade. O seu modo real de trabalhar é que foi transcrito para o papel. Informações adicionais foram obtidas por meio da aplicação de entrevistas, nas quais os operários puderam expressar o seu desejo de complementar as informações técnicas do Manual de Procedimentos com os conceitos de Qualidade de Vida no Trabalho. Isto teve o caráter de diferenciá-lo em relação aos manuais existentes.

5.2. Comprovação das hipóteses

A comprovação das hipóteses pode ser constatada pela observação dos resultados da intervenção e pela análise das respostas emitidas pelos trabalhadores quando da realização da entrevista. Muito embora o conteúdo de algumas respostas tivesse sido semelhante, em certos casos respostas e opiniões individuais se sobressaíram e também podem ser citadas como a comprovação pretendida.

As hipóteses de trabalho foram assim comprovadas:

- Os operários querem e preferem trabalhar com técnica - Todos os operários acham muito importante trabalhar com técnicas corretas. Um deles opinou que uma orientação correta faz o trabalho ser melhor. Outro operário argumentou que é importante receber instruções de técnicos, que são estudiosos do assunto;

- Os operários querem aprender novas tecnologias - Um dos operários comentou que estão ocorrendo muitas modificações nas técnicas, que estão surgindo novos materiais de construção, e que é importante estar atualizado;

- A intervenção no canteiro de obra é uma alternativa viável e eficiente para o treinamento informal e a disseminação de técnicas e conceitos - Todos os operários acharam bem melhor a idéia de um treinamento no próprio canteiro, ao lado do operário enquanto ele está trabalhando. A intervenção do presente estudo de caso também constou de algumas apresentações realizadas no próprio canteiro, em forma de breves palestras. Desta forma, os operários tiveram um parâmetro comparativo para opinar sobre a melhor maneira de receber um treinamento. A intervenção atingiu os seus objetivos de proporcionar um treinamento informal e de disseminar as técnicas e conceitos pretendidos.

- A existência de um programa de gestão da qualidade em implantação na empresa é um fator favorável para se obter o engajamento e a aceitação dos trabalhadores num processo de treinamento - Algumas das opiniões dos trabalhadores foram que o programa em implantação na empresa iniciou a conscientização do pessoal, criando um clima favorável. Um dos operários disse que o fato de o pessoal já estar mentalizado com o programa de qualidade facilitou as coisas.

- Os serviços de assentamento de azulejos e pisos cerâmicos com argamassa colante apresentam condições favoráveis à padronização de procedimentos - À semelhança da maioria dos serviços da construção civil, o assentamento de azulejos e pisos cerâmicos com argamassa colante apresenta uma repetitividade de tarefas que lhe confere condições extremamente favoráveis à padronização de procedimentos. Isto foi constatado pela observação dos operários durante a execução dos serviços, com a anotação paralela dos passos da tarefa.

- A adaptação da forma de comunicação ao nível dos trabalhadores num programa de treinamento, com a utilização de vídeos, cores e figuras, é fundamental à compreensão, aceitação e envolvimento dos operários - Os operários não acham uma boa idéia receber instruções de trabalho em letras miúdas e com termos técnicos. Um deles afirmou que para quem não entende, é difícil. Os operários acharam excelente o uso de vídeos, cartazes com figuras e letras grandes e coloridas. Com respeito ao uso de vídeos, outro operário disse que é melhor ver o que o operário está fazendo do que ler um texto.

- Os operários são suscetíveis à disseminação dos conceitos de Qualidade de Vida no Trabalho e são capazes de auxiliar na elaboração de manuais de procedimentos contendo os conceitos aprendidos - Os operários acharam que os conceitos são muito importantes. Um deles disse que teve um aspecto de orientar as pessoas. Outro operário afirmou que a utilização do símbolo da formiga operária chamou mais a atenção e pôde transmitir melhor a mensagem. Outro ainda comentou que todas as mensagens têm igual importância e que uma mensagem complementa a outra. Esse conjunto de opiniões comprova a suscetibilidade dos operários aos conceitos e ao símbolo utilizado. Os trabalhadores comentaram que os conceitos e mensagens apresentados seriam uma ótima idéia para fazerem parte do manual a ser elaborado posteriormente. Um dos operários disse que ficaria um manual melhor e conscientizaria mais. Todos acharam que deveriam ser colocadas todas as mensagens.

- A captação pelos trabalhadores das técnicas, mensagens e conceitos disseminados pode ser avaliada por meio da técnica de entrevista individual não estruturada - A técnica utilizada teve uma grande receptividade por parte dos operários. As entrevistas foram realizadas num clima de bate-papo informal, ao lado do operário enquanto ele trabalhava. Levando em consideração o baixo nível de escolaridade dos operários da Construção Civil, um questionário a ser respondido por escrito certamente os inibiria e prejudicaria a análise das respostas.

A hipótese geral também pôde ser comprovada com base nas respostas e opiniões dos operários:

- Os operários querem e precisam de treinamento para se sentirem valorizados e crescerem como profissionais e como seres humanos - Todos ratificaram a influência positiva do treinamento, afirmando que precisam do treinamento para se aperfeiçoar profissionalmente. Um dos operários afirmou que por meio do treinamento o trabalhador tem mais orientação. Outro disse que o operário melhora o jeito de trabalhar, apesar de já saber como fazer. Na vida pessoal, todos concordaram que o treinamento só traz coisas boas. Um deles afirmou que o profissional melhora como pessoa. Outro falou que o operário se conscientiza mais. Outro finalmente enfatizou que a pessoa cria uma consciência de organização. A necessidade que os trabalhadores sentem de treinamento pode ser percebida em todas as respostas. Isto os leva a aceitar e a concordar com os programas que a empresa eventualmente venha a implantar. Acham também que a empresa deveria sempre se preocupar com o treinamento, principalmente dos operários novos. E também pensam que a empresa deveria dar oportunidade a todo trabalhador esforçado para que pudesse subir na hierarquia. Desta forma, tendo a possibilidade de se aperfeiçoar profissionalmente e de crescer na empresa, se sentiriam valorizados.

5.3. Recomendações para futuros trabalhos

Tendo em vista os seus objetivos pontuais, o presente trabalho apresentou determinadas limitações, apresentadas no item 1.7. Para dar continuidade a pesquisas nesta área, é salutar que outros pesquisadores enfoquem aspectos não abordados neste estudo de caso.

Uma situação importante e merecedora de análise criteriosa, tendo em vista as condições de contratação de mão-de-obra existentes nos canteiros, é a dos subempreiteiros. A sua presença em número significativo e nas mais variadas tarefas justifica um estudo aprofundado sobre a sua inserção no cotidiano da empresa, o grau de envolvimento que a sua parceria origina e a sua disposição em trabalhar de acordo com instruções padronizadas, até mesmo como um fator de diferenciação e de sobrevivência no mercado. Para a empresa contratadora, dentro da ótica das parcerias e para atender às suas necessidades, fica a obrigação de convencer e permanentemente conscientizar os contratados sobre a importância de se trabalhar numa corrente de qualidade. Desta forma, pressionando-se os fornecedores e prestadores de serviços, haverá uma otimização de todo o processo, com ganhos evidentes para todos. Todo este panorama se mostra passível de uma intervenção, com as suas conseqüentes e necessárias avaliações.

Uma das aplicações mais comuns dos azulejos e pisos cerâmicos, motivada por suas características de impermeabilidade, higiene e facilidade de limpeza, é nos banheiros. Outro estudo que pode ser empreendido é a inclusão do banheiro num mesmo pacote de serviços a ser executado do começo ao fim, incluindo as instalações hidro-sanitárias, os azulejos e pisos cerâmicos e as louças sanitárias e metais. A padronização seria então estendida a todos estes serviços componentes do lote. Posteriormente poderiam ser utilizados estes padrões confeccionados para o treinamento de operários, nesta acepção considerados polivalentes pelas múltiplas habilidades que viriam a adquirir.

Pelas características similares aos serviços de assentamento de azulejos e pisos cerâmicos, pode ser englobado nestas considerações o serviço de assentamento de pastilhas cerâmicas. As principais diferenças entre os serviços podem ser resumidas na apresentação das pastilhas na embalagem de fábrica, coladas em cartela de papel, e nas condições em que se efetua o assentamento, usualmente em paredes externas dos edifícios e sobre andaimes suspensos por cabos de aço. Esta condição caracteriza uma situação de extremo risco, que deve ser cercada de todos os cuidados com relação à segurança, e por este motivo merecedora de intervenção tanto em relação à padronização como para a disseminação dos conceitos de Qualidade de Vida no Trabalho.

5.4. Considerações finais

O treinamento permite o aperfeiçoamento das habilidades do trabalhador, concretizando o seu sonho de crescimento profissional, que por sua vez funciona como mola propulsora do seu crescimento pessoal. Permite também a introdução de novas tecnologias, aumentando a competitividade de acordo com as exigências do Capital. Neste caso funciona como imprescindível instrumento de apoio para a transmissão dos novos conhecimentos.

Dentro de um contexto histórico de marginalização da mão-de-obra da construção civil, prolongado por uma cultura de indiferença, faz-se necessária uma mudança de postura da classe patronal. Os novos tempos de qualidade, exigindo a competitividade como condição de sobrevivência, trazem consigo a necessidade de preocupações com o bem-estar dos trabalhadores, mesmo porque não é possível fabricar ou edificar produtos com qualidade sem que os seus artífices desfrutem de condições dignas de trabalho e de vida.

O atendimento às necessidades dos trabalhadores e o fornecimento de condições adequadas que propiciem qualidade de vida no trabalho representam o resgate da dignidade dos operários. Atitudes aparentemente simples têm grande impacto no trabalhador, que fica satisfeito quando se sente valorizado e respeitado, quando cultiva boas relações no trabalho com os patrões e com os colegas, quando recebe tratamento justo como os demais e quando não sente preconceitos com relação à sua pessoa. A elevação da auto-estima e a realização pessoal que o trabalhador obtém quando desfruta dessas condições favoráveis no ambiente de trabalho são conseqüência da valorização que lhe seja conferida.

O produto final do estudo de caso, constituído pelas Instruções de Trabalho e pelos Manuais de Procedimentos, está inserido na realidade da empresa. A sua elaboração surgiu como passo inicial de padronização que se vislumbra a médio prazo para o setor da construção civil como conseqüência do sistema de gestão da qualidade. Também está em concordância com a missão da empresa, transcrita no Apêndice II, que prega a busca da excelência na prestação de serviços de engenharia, primando pela segurança e pela melhoria contínua. Igualmente se adapta à política da qualidade da empresa, transcrita no Apêndice III, que prescreve entre outras coisas o treinamento e a motivação da equipe, além da otimização dos processos construtivos.