Dissertação submetida à Universidade Federal de
Santa Catarina para obtenção do grau de mestre em engenharia.
O ESTUDO DA BIOGRAFIA DE UMA EMPRESA COMO APOIO À INTERVENÇÃO ERGONÔMICA - UM ESTUDO DE CASO: PROPOSTA PARA IMPLEMENTAÇÃO DA ERGONOMIA EM UMA EMPRESA DE SANEAMENTO.
Luiz Abner de Holanda Bezerra
Esta dissertação foi julgada adequada para a obtenção do título de Mestre em Engenharia de Produção (área de concentração: Ergonomia), e aprovada em sua forma final pelo Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção.
Banca Examinadora
"A inteligência acorrentada perde em lucidez o que ganha em fúria"
(Albert Camus)
Ao Grande Arquiteto do Universo que nos iluminou e guardou, nos momentos
difíceis deste trabalho.
À Eliana, Alessandra e Luiz Felipe, pelo estímulo e força para o desenvolvimento deste trabalho.
Ao Prof. José Luiz Fonseca da Silva Filho, pela orientação sóbria e inteligente.
Aos Profs. Neri dos Santos, Francisco Antonio Pereira Fialho e Maurício Luiz Sens, pela participação em minha banca examinadora.
Aos colegas da Companhia Catarinense de Águas e Saneamento - CASAN, pelas informações que possibilitaram o desenvolvimento deste trabalho.
À Universidade Federal de Santa Catarina e muito particularmente
ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção,
pela oportunidade de realizar este Mestrado.
1 INTRODUÇÃO
1.1 JUSTIFICATIVA
1.2 OBJETIVOS
1.2.1 OBJETIVO GERAL
1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1.2.3 OBJETIVO SUPLEMENTAR
1.3 ESTRUTURA DO TRABALHO
2 METODOLOGIA
2.1 DO DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA
2.2 DA ESCOLHA DOS PARTICIPANTES
3 HISTÓRICO
3.1 HISTÓRICO DO SANEAMENTO NO BRASIL
3.2 HISTÓRICO DA SEGURANÇA
DO TRABALHO NO BRASIL
3.2.1 FATOS IMPORTANTES DA EVOLUÇÃO
DA SEGURANÇA DO TRABALHO NO BRASIL
3.2.2 NR-4- SERVIÇO ESPECIALIZADO
EM ENGENHARIA DE SEGURANÇA E MEDICINA DO TRABALHO - SESMT
3.2.3 O SESMT DA EMPRESA
3.3 HISTÓRICO DA EMPRESA PESQUISADA
3.3.1 SITUAÇÃO ATUAL DA EMPRESA
3.3.2 POLÍTICA DE PESSOAL
3.3.3 SINDICATO
4 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
4.1 A ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA
FECHADO
4.1.1 A ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
DO TRABALHO
4.1.2 A TEORIA DAS RELAÇÕES
HUMANAS
4.2 A ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA
ABERTO
4.2.1 A ABORDAGEM SÓCIO-TÉCNICA
4.2.1.1 OS GRUPOS SEMI-AUTÔNOMOS
4.3 A ORGANIZAÇÃO QUALIFICANTE
5 ERGONOMIA
5.1 AS GERAÇÕES DA ERGONOMIA
5.1.1 A PRIMEIRA GERAÇÃO
DA ERGONOMIA: A INTERFACE HOMEM-MÁQUINA
5.1.2 A SEGUNDA GERAÇÃO DA
ERGONOMIA: A INTERFACE USUÁRIO-SISTEMA
5.1.3 A TERCEIRA GERAÇÃO
DA ERGONOMIA: A INTERFACE ORGANIZAÇÃO-HOMEM-MÁQUINA
5.2 A ERGONOMIA PARTICIPATIVA
5.3 A ANÁLISE ERGONÔMICA DO
TRABALHO
6 O ESTUDO DA BIOGRAFIA DA EMPRESA
6.1 DOS FATOS MARCANTES NA HISTÓRIA
DA EMPRESA
6.2 EPIDEMIOLOGIA DA EMPRESA
6.3 A EPIDEMIOLOGIA ORGANIZACIONAL COMO ORIENTAÇÃO
À INTERVENÇÃO ERGONÔMICA
7 ESTUDO DE CASO 1: A PROPOSTA DO AUTOR
7.1 ANÁLISE DOS DADOS LEVANTADOS NA
PESQUISA
7.2 DISFUNÇÕES ORGANIZACIONAIS
LEVANTADAS
7.3 PERFIL EPIDEMIOLÓGICO DA EMPRESA
7.4 A PROPOSTA DO AUTOR E SUA IMPLEMENTAÇÃO
PASSO A PASSO
8 O ESTUDO DE CASO 2: AS TELEFONISTAS
DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
8.1 DO ESTUDO DE CASO 2
8.1.1 ANÁLISE DA DEMANDA
8.1.2 ANÁLISE DA TAREFA
8.1.3 ANÁLISE DA ATIVIDADE
8.1.4 DIAGNÓSTICO
8.1.5 RECOMENDAÇÕES ERGONÔMICAS
8.2 DAS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS
DA PROPOSTA DO AUTOR
8.3 DOS RESULTADOS OBTIDOS
9 CONCLUSÃO
O estudo da biografia de uma empresa como apoio à intervenção
ergonômica é o objeto desta pesquisa. Entenda-se a biografia,
não como a sua história, mas como os fatos marcantes que
ocorreram ao longo da sua existência, enquanto instituição,
que influíram na sua performance e influenciaram a sua interação
com o ambiente. O autor, partiu da metáfora desenvolvida por Pedler(1991),
que considerou o desenvolvimento organizacional como o desenvolvimento
de um indivíduo, composto de concepção, nascimento,
juventude e maturidade, determinou as disfunções organizacionais
de uma empresa de saneamento, traçou o seu perfil epidemiológico
e propôs uma metodologia para a implementação da ergonomia
nesta empresa. O estudo é dividido em três módulos.
O primeiro trata do histórico do saneamento, da segurança
do trabalho e da empresa. O segundo se refere a um estudo teórico
sobre organização do trabalho e ergonomia. O terceiro compreende
o estudo da biografia da empresa e dois estudos de caso. O caso 1, formalizou
a proposta de implementação da ergonomia na empresa pesquisada.
O caso 2, apoiou e promoveu facilidades para a implementação
da proposta do autor. Os dados foram obtidos por meio de entrevistas semi-estruturadas,
com empregados da empresa, que acompanharam o seu desenvolvimento desde
a sua concepção até a sua maturidade, como também,
com profissionais fora dos quadros da empresa.
The aim of this research is the study of a company's biography as support to an ergonomic intervention. The biography should not be understood as the company's history but as the record of the marking facts that have occurred during its existence as an organization, that have influenced its performance, and have interacted with the environment. The author started from the metaphor developed by Pedler(1991), that considered the organizational development like an individual development, which is formed by conception, birth, youth and maturity. The Author established the organizational malfunctions of a sanitation company, outlined its epidemiological profile and proposed a metodology for the implementation of the ergonomics in it. This study is divided in three sections. The first is about the sanitation's history, work's and company's security. The second is a theoretical study about work's organization and ergonomics. The third section contains a biographycal study of the company, and two case studies.. As result of the first case study it was proposed the implementation of ergonomics in the searched company. The second case study has supported and promoted facilities for the implementation of the author's proposal. The data were obtained by semi-structured interviews with the company's employees which have experienced the company's development since its conception until its maturity.
Interviews have also been made outsider professionals.