Leoni Berger
 
 

Florianópolis, 1999

Dissertação submetida à Universidade Federal de Santa Catarina
para obtenção do título de Mestre em Engenharia de Produção.
 
 
 
 

ESTUDO DO EMPREGO DE TÉCNICAS DA ANÁLISE TRANSACIONAL E DA PROGRAMAÇÃO NEUROLINGÜÍSTICA NA MELHORIA DA COMUNICAÇÃO PESSOAL E ORGANIZACIONAL
 
 
 

Leoni Berger
 
 
 
 

Área de Concentração:
Ergonomia

Orientador:
Prof. Francisco Antônio Pereira Fialho, Dr.
 
 

Florianópolis, fevereiro de 1999

ESTUDO DO EMPREGO DE TÉCNICAS DA ANÁLISE TRANSACIONAL E DA PROGRAMAÇÃO NEUROLINGÜÍSTICA NA MELHORIA DA COMUNICAÇÃO PESSOAL E ORGANIZACIONAL
 
 

Leoni Berger
 
 
 

Esta Dissertação foi julgada adequada para a obtenção do título de Mestre em Engenharia, especialidade em Engenharia de Produção, e aprovada em sua forma final pelo Programa de Pós-Graduação em Engenharia de produção da Universidade Federal de Santa Catarina, em fevereiro de 1999.
 
 

A Deus, sempre presente na minha vida!

A meus mestres e mentores espirituais que me iluminam, me orientam e me mantém em propósito de vida trilhando um caminho que me conduz à uma missão muito especial.

À Cristina, meu modelo especial de equilíbrio, sabedoria, responsabilidade, competência e amor.

Ao Guilherme, anjo de luz, de pureza, de alegria, que muitas vezes, mesmo sem saber, recarregou minhas baterias quase esgotadas.

Ao Carlos Alberto, meu companheiro de vida, de estudo, de pesquisa, que me incentivou para que eu iniciasse e me mantivesse no mestrado.

Ao meu mestre Fialho, que além de orientador é meu irmão e amigo.

Aos meus colegas da Universidade do Vale do Itajaí- UNIVALI que, através de cada defesa de mestrado ou doutorado, me mostravam que este era o caminho.

A minha irmã Iraci, pela presença constante, amizade e companheirismo.

À Fátima que sempre colaborou, esteve presente, buscou formas e saídas para que eu pudesse ter mais tempo para escrever, para continuar este trabalho.

Aos meus alunos com os quais pude vivenciar, na prática, muitos dos exemplos e experiências narradas.

À vida por ter me permitido estar aqui e agora podendo coletar estas informações, que poderão servir de base para futuros trabalhos.

RESUMO

ABSTRACT

INTRODUÇÃO

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

GLOSSÁRIO

A comunicação é um processo complexo. Transmitir uma mensagem para outra pessoa e levá-la a agir coerentemente com esta mensagem, parece algo muito simples, mas que pode ser prejudicado em vários momentos e por diversos motivos. Neste processo intervêm habilidades e técnicas, sistema de comunicações e atitudes.

Pesquisas sobre comportamento organizacional têm mostrado que gerentes despendem 75% do seu tempo se comunicando, o que mostra que este é um elemento fundamental na vida do trabalho.

Se a comunicação é deficiente, incompleta ou conflituosa, podemos estar seguros que esta se reflete em vários níveis da empresa.

Mensagens conflitantes são muito freqüentes no dia a dia das empresas e dos seres humanos em geral. A maioria das pessoas não têm dúvida de que a comunicação é parte intrínseca de sua vida, quer nos ambientes familiares, sociais ou de trabalho. Neste trabalho vamos tratar da importância e da relevância da comunicação dentro das organizações e da necessidade de um conhecimento mais profundo de como se processa a comunicação, enfatizando que o uso adequado da mesma poderá proporcionar uma melhor qualidade de vida para o ser humano trabalhador e aumentar a produtividade da organização e da sociedade como um todo.
 
 

Palavras chave: Comunicação, Qualidade de Vida, Produtividade.

Communication is a complex process. To transmit a message for another person and take a coherent response for this message, seems something very simple, but it can be harmed in several moments and for several reasons. In this process there is the intervention of abilities and techniques, system of communications and attitudes.

Researches on organizational behavior show us that managers waste 75% of their time in communication. This shows that communication is a fundamental element in our life and on the job.

If communication is faulty, incomplete or conflicting, we can be sure that these facts will resonate in several structural levels of the company.
Conflicting messages are very frequent in companies and human beings daily life. Most people don’t have any doubt that communication is an intrinsic part of their lives, either in their family and social interactions or on their jobs. In this dissertation we will deal with the importance and relevance of communication inside organizations and the need we have to get a deep knowledge on how communication is processed, emphasizing that a good use of it can provide a better life quality for the workers, increasing also organizational and society productivity as a while.
 

Key words: Communication, Life Quality, Productivity.