A avaliação e análise do nível de satisfação dos trabalhadores quanto aos múltiplos aspectos que envolvem a situação de trabalho constitui-se em importante instrumento para orientar adequadamente os esforços das empresas que objetivam a melhoria da qualidade e produtividade.

Esta tese apresenta o resultado de pesquisa de campo, apoiada no modelo de QVT de Walton, realizada através de entrevistas com 176 operários de 5 pequenas empresas de construção de edificações engajadas em programas de qualidade. Através destas entrevistas foram avaliados e analisados os efeitos das iniciativas de melhorias desenvolvidas no programa de qualidade junto ao conjunto de trabalhadores.

Demonstra-se a viabilidade de aplicação do modelo de Walton e da técnica de pesquisa utilizada na indústria da construção. Constata-se também a convergência entre as respostas obtidas e o estágio de implementação das melhorias em cada uma das empresas.