IMPORTANTE: Os valores percentuais que aparecem nos parâmetros
das alternativas, representam os escores obtidos na coleta de dados.
Senhor(a) Funcionário(a)
Com base nas questões a seguir, assinale com um "X" o
que na sua opinião, representa a resposta que mais exprime a realidade
do seu trabalho.
01. Quais das alternativas abaixo, na sua opinião refletem o objetivo do Hotel?
(09%) Prestação de serviços de hospedagem com lucro;
(03%) Desenvolver o turismo da cidade;
(88%) Atender personalizadamente com serviços de hospedagem,
alimentação e eventos os principais grupos consumidores,
objetivando maximizar os lucros.
02. Até que ponto você diria que conhece a estrutura hierárquica geral do Hotel?
(56%) Conhece muito bem
(44%) Conhece razoavelmente
(00%) Não conhece
03. Até que ponto as normas, procedimentos, ordens de serviços, facilitam seu serviço?
(72%) Facilitam em muito
(28%) Facilitam razoavelmente
(00%) Complicam
04. Até que ponto você aceita as normas, procedimentos, ordens de serviço estabelecidas no Hotel?
(76%) Aceita totalmente
(24%) Aceita em parte
(00%) Não aceita
05. Como são transmitidas as normas, procedimentos, ordens de serviços no Hotel?
(16%) Por escrito
(84%) Oralmente
06. Você acha que seu chefe acompanha rotineiramente seu trabalho?
(84%) Acompanha
(16%) Às vezes
(00%) Não acompanha
07. Você acha que seu chefe contribui favoravelmente para a solução das dificuldades no seu trabalho?
(84%) Contribui
(16%) Às vezes
(00%) Não contribui
08. Você acompanha com senso crítico o desenvolvimento das tarefas do seu subordinado? (Somente para chefias imediatas).
(92%) Acompanha
(08%) Às vezes
(00%) Não acompanha
09. Você acha que os critérios de acompanhamento são adequados?
(72%) Sim
(20%) Razoável
(08%) Não
10. Você conhece todas as chefias que comandam os mais diversos setores do Hotel e as suas respectivas responsabilidades?
(72%) Sim
(12%) Só no meu setor
(12%) Nem todos
(04%) Não
11. Qual a linha de ação que você acha que o Hotel adota?
(08%) O bom atendimento
(00%) Lucro
(92%) Atender bem o hóspede para que ele volte
12. Você acredita que conhece as tarefas que devem ser desenvolvidas no seu trabalho?
(96%) Acredito que conheço totalmente
(04%) Acredito que conheço em parte
(00%) Acredito que conheço muito pouco
13. Você sabe o que seu chefe espera do seu trabalho?
(88%) Totalmente
(12%) Parcialmente
(00%) Muito pouco
14. Você recebe críticas do seu chefe quando não executa bem o seu trabalho?
(72%) Sim
(28%) Não
15. Como você sente o seu relacionamento com a chefia?
(84%) Amigável
(16%) Frio
(00%) Formal
16. Como você sente o seu relacionamento com os colegas?
(92%) Amigável
(00%) Frio
(08%) Formal
17. Na ausência do seu chefe você pode tomar alguma decisão?
(68%) Sim
(32%) Não
18. Suas opiniões são aceitas por seus superiores?
(96%) Sim
(04%) Não
19. Você sabe se seus superiores valorizam o seu trabalho?
(88%) Sim
(12%) Não
20. Você é cobrado pelas decisões que toma?
(60%) Sim
(40%) Não
21. Você diria que seu trabalho causa fadiga ou stress?
(04%) Constantemente
(56%) Às vezes
(40%) Raramente
22. Seu chefe é do tipo:
(08%) Autoritário
(12%) Liberal
(80%) Participativo
23. Você conhece os critérios de recrutamento, seleção, treinamento e avaliação usados pelo Hotel?
(28%) Conheço totalmente
(48%) Conheço em parte
(24%) Conheço muito pouco
24. Você acredita que os critérios adotados pelo Hotel para recrutamento, seleção, contribuem para a melhor qualificação dos funcionários?
(80%) Sim
(20%) Não
25. O Hotel oferece cursos de aperfeiçoamento profissional?
(06%) Mensal
(00%) Anual
(94%) Raramente
26. Você espera ser promovido pelo seu esforço no trabalho?
(80%) Sim
(20%) Não
27. Seu chefe elogia seu trabalho?
(60%) Sim
(40%) Não
28. Você acha que é devidamente recompensado pelo seu trabalho?
(82%) Sim
(18%) Não
29. Existe algum tipo de premiação no Hotel?
(60%) Sim
(20%) Não
(20%) Eventualmente
30. Sempre que você precisou de algum tipo de assistência por parte da direção do Hotel, você foi atendido?
(82%) Sim
(04%) Não
(14%) Em parte