Quadro 11E

QUADRO XI E - CORRESPONDÊNCIA ENTRE ELEMENTOS DAS NORMAS ISO

- UMA ANÁLISE PARA SERVIÇOS -

NOTA: Os quadros não consideram se os itens entre as respectivas Normas são requisitos plenos, mais ou menos rigorosos, por não ser este ponto relevante para a análise da ISO 9004-2.

ITEM	ISO 9004	ITEM	ISO 9001	ITEM	ISO 9002	ITEM	ISO 9003	ITEM	ISO 9004-2	OBSERVAÇÕES
10.1 12.3	* Planejamento e Controle da Produção * Verificação do Produto Acabado	4.9 4.10.3	* Controle de Processo * Inspeção e Ensaios Finais	4.9 4.10.3	* Controle de Processo * Inspeção e Ensaios Finais			6.3	* Processo de Prestação de Serviço
								6.3.1	* Generalidades
12	* Verificação de Produto	4.10	Inspeção e Ensaios	4.10	* Inspeção e Ensaios	4.10	* Inspeção e Ensaios	6.3.2	* Avaliação pelo Fornecedor quanto à Qualidade do Serviço	ISO 9004-2 Itens 6.3 a 6.3.6 O fornecimento do serviço decorre da
7.3	* Informações de Realimentação Provenientes do Cliente	4.19	* Assistência Técnica					6.3.3	* Avaliação pelo Cliente quanto à Qualidade do Serviço	interação de pessoas e por conseqüência, toda a abordagem desse processo
11.7	* Controle do Estado de Verificação	4.12	* Situação da Inspeção e Ensaios	4.12	* Situação da Inspeção e Ensaios	4.12	* Situação da Inspeção e Ensaios	6.3.4	* Situação do Serviço	desenvolve-se em torno de clientes externos e internos:
11.8 14 15	* Controle de Materiais Não Conformes * Controle de Produtos Não Conformes * Ação corretiva	4.14	* Ação Corretiva e Ação Preventiva	4.14	* Ação Corretiva e Ação Preventiva	4.14	* Ação Corretiva e Ação Preventiva	6.3.5	* Ação Corretiva para Serviços Não Conformes	- cadeia de interações com especificações de serviços; - responsabilidades - avaliações/ correções
15.2	* Ação Corretiva - Atribuição de Responsabilidades	4.14 4.1.2.1	* Ação Corretiva e Ação Preventiva * Requisitos para o Sistema da Qualidade - Responsabilidade e Autoridade	4.14 4.1.2.1	* Ação Corretiva e Ação Preventiva * Requisitos para o Sistema da Qualidade -Responsabilidade e Autoridade	4.14 4.1.2.1	* Ação Corretiva e Ação Preventiva * Requisitos para o Sistema da Qualidade - Responsabilida-de e Autoridade	6.3.5.1	* Responsabilida-des	por mensuração contínua; - foco na satisfação de clientes.
14 15	* Controle de Produtos Não Conformes * Ação Corretiva	4.13 4.14	* Controle de Produtos Não Conformes * Ação Corretiva e Ação Preventiva	4.13 4.14	* Controle de Produtos Não Conformes * Ação Corretiva e Ação Preventiva	4.13 4.14	* Controle de Produtos Não Conformes * Ação Corretiva e Ação Preventiva	6.3.5.2	* Identificação de Não Conformidades e Ações Corretivas
11.3 13	* Controle e Manutenção de Equipamento * Controle dos Equipamentos de Inspeção, Medição e Ensaio	4.11	* Controle de Equipamentos de Inspeção, Medição e Ensaios	4.11	* Controle de Equipamentos de Inspeção, Medição e Ensaios	4.11	* Controle de Equipamentos de Inspeção, Medição e Ensaios	6.3.6	* Controle do Sistema de Medição
16.3	* Relatórios de Mercado e Supervisão de Produto	4.14 4.1.3	* Ação Corretiva e Ação Preventiva * Análise Crítica pela Administração	4.14 4.1.3	* Ação Corretiva e Ação Preventiva * Análise Crítica pela Administração	4.14 4.1.3	* Ação Corretiva e Ação Preventiva * Análise Crítica pela Administração	6.4	* Análise e Melhoria do Desempenho do Serviço	ISO 9004-2 Itens 6.4 a 6.4.4 Registros de
								6.4.1	* Generalidades	medidas
15.5	* Análise de Problemas	4.13 4.14	* Controle de Produtos Não Conformes * Ação Corretiva e Ação Preventiva	4.13 4.14	* Controle de Produtos Não Conformes * Ação Corretiva e Ação Preventiva	4.13 4.14	* Controle de Produtos Não Conformes * Ação Corretiva e Ação Preventiva	6.4.2	* Coleta e Análise de Dados	das operações, avaliações e auditorias devem prover informações tratadas
20	* Uso de Métodos Estatísticos	4.20	* Técnicas Estatísticas	4.20	* Técnicas Estatísticas	4.20	* Técnicas estatísticas	6.4.3	* Métodos Estatísticos	estatisticamente para a melhoria da qualidade
15	* Ação Corretiva	4.14	* Ação Corretiva e Ação Preventiva	4.14	* Ação Corretiva e Ação Preventiva	4.14	* Ação Corretiva e Ação Preventiva	6.4.4	* Melhoria da Qualidade do Serviço	dos serviços.