Quadro 5C

QUADRO V C - RESUMO DE PONTOS RELEVANTES PARA ANÁLISE

PESQUISA "FATORES INFLUENTES NAS DECISÕES DO CONSUMIDOR FINAL DE PRODUTOS E SERVIÇOS" Número de Questionários = 1541 pessoas Nível de Confiança = 95,4% Erro Admissível = 2,5% As menções indicadas foram selecionadas entre as mais incidentes até somarem percentual em torno de 70,0%

PESQUISA	EMPRESAS	ELETRO-	AUTOMÓVEIS	SOM E	ALIMENTOS
	AÉREAS	DOMÉSTICOS		IMAGEM	GERAL	CAFÉ	FRANGO RESFRIADO	MARGARINA	ÓLEO
PARCIAL
AMOSTRA	278	326	341	318	278	70	68	70	70
NÍVEL CONFIANÇA	95,4%	95,4%	95,4%	95,4%	95,4%	25,2%	24,4%	25,2%	25,2%
ERRO ADMISSÍVEL	6,0%	5,5%	5,4%	5,6%	6,0%	da Amostra	da Amostra	da Amostra	da Amostra
DADOS RELEVANTES
UTILIZAÇÃO DE MANUAL -15-	-x-	Sim - 84,7%	-x-	Sim - 84,0%	-x-	-x-	-x-	-x-	-x-
CONCEITO DE QUALIDADE
ÊNFASE PREDOMINAN- TE -16-	Cumpre Horário - 25,1% Bom Atendimento - 19,2% Segurança - 14,9% Serviços Prestados - 13,3%	Durabilidade - 21,32% Funciona Corretamente - 19,45% Desempenha Funções Propostas - 17,55% Imagem da Marca - 12,97%	Não Comete Erros - 16,7% Não Sabe - 13,8% Possui Bom Atendimento - 12,6% Dá Garantia - 12,6% Possui Boa Mão-de-Obra - 9,7% É Rápida - 8,4%	Desempenho do Produto - 57,5% Durabilidade - 20,2%	(*) Não Sabe - 11,5%	Sabor Agradável - 32,67% Aroma - 1,88% Não Sabe - 11,88% Puro - 10,89% É Forte - 10,89%	Boa Aparência - 26,12% Fresco - 11,19% Prazo de Validade - 10,45% Não Sabe - 8,21% Condições Ideais de Conservação - 8,21% Bom Sabor - 7,46%	Sabor Gostoso - 25,84% Cremosa - 20,22% Não Faz Mal à Saúde - 14,61% Não Sabe - 14,61%	Sem Cheiro Desagradável na Comida - 16,09% Não Altera Gosto do Alimento - 16,09% Rendimento e Durabilidade - 14,94% Não Sabe - 11,49% Não Prejudica Saúde - 10,34%
EVIDÊNCIA ESTATÍSTICA
PROVÁVEL CORRELAÇÃO -17-	* Motivo da Escolha do Ponto de Venda X Faixa Etária * Motivo da Escolha do Ponto de Venda X Estado Civil	* Preferência de Marca X Escolaridade	* Avaliação do Atendimento X Faixa Etária * Avaliação do Atendimento X Faixa de Renda * Avaliação do Atendimento X Ocupação Principal * Fatores de Escolha do Carro X Faixa de Renda	* Motivo da Escolha da Loja X Estado Civil * Preferência de Marca X Ocupação Principal	* Motivo de Compra do Produto X Escola-ridade	-x-	-x-	-x-	-x-