RESUMO

O processo de resolução de problemas melhora com a experiência. As pessoas reconhecem que lembrar problemas passados melhora o seu desempenho na solução de novos problemas.

Esta tese apresenta um modelo de processamento da informação da atividade cognitiva dos operadores que controlam a distribuição e manutenção de energia elétrica a partir de casos. Ela foi desenvolvida na CELESC (Centrais Elétricas de Santa Catarina) . No posto de trabalho se estabeleceram os diferentes critérios a fim de determinar os conhecimentos e as atitudes dos operadores, em uma perspectiva de conceber o modelo de comportamento cognitivo do operador.

A simulação dinâmica descreve as intenções e os conhecimentos no controle desta operação. Ela é realizada observando o comportamento físico e cognitivo dos operadores neste posto de trabalho seguindo uma abordagem da ergonômica.

O modelo foi desenvolvido usando as técnicas da Inteligência Artificial, os conceitos da Psicologia Aplicada e da Engenharia, de forma que, esta interação reflita o sinergismo das diferentes teorias que constituem as Ciências Cognitivas.

As idéias de memória, aprendizado e diagnóstico foram utilizadas na simulação com o objetivo de evidenciar as diferentes etapas na resolução de problemas destes operadores, as quais criam casos novos ou situações do sistema a partir de suas experiências.

Os resultados do experimento mostraram a necessidade de reformular a estrutura da informação do sistema, porque esta foi uma fonte de dificuldades para os operadores no tratamento das ocorrências.

Por meio da verbalização pesquisamos a atividade mental dos operadores. Esta foi sempre utilizada na execução pontual de uma tarefa. Estados, características e explicações foram determinadas para compor a estrutura de conhecimento do sistema.