UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
Programa de Pós-Graduação em Engenharia de
Produção
EDLA MARIA FAUST RAMOS
ANÁLISE ERGONÔMICA DO SISTEMA HIPERNET BUSCANDO O APRENDIZADO
DA COOPERAÇÃO E DA AUTONOMIA
Tese submetida à Universidade Federal de Santa Catarina para a
obtenção do grau de Doutor em Engenharia de Produção.
Florianópolis
Novembro de 1996
Análise ergonômica do sistema hiperNet buscando o aprendizado da cooperação e da autonomia
Edla Maria Faust Ramos
Esta tese foi julgada adequada para a obtenção do Título de Doutor em Engenharia de Produção e sistemas e aprovada em sua forma final pelo Programa de Pós-Graduação
__________________________
Prof. Ricardo Miranda Barcia, Dr.
Coordenador do curso
Banca Examinadora:
_____________________________
Prof. Léa da Cruz Fagundes, Dra.
Orientadora
_____________________________
Prof. Raul Sidnei Wazlawick, Dr.
Moderador
_____________________________
Prof. Antônio Battro, Dr.
Examinador Externo
_____________________________
Prof. Antônio C. da Rocha Costa, Dr.
Examinador Externo
_____________________________
Profa. Lígia Barros. Dr.
Examinador Externo
_____________________________
Prof. Francisco A. P. Fialho, Dr.
AGRADECIMENTOS
À minha mãe que me ensinou a lutar pelo pão, e ao meu pai que me ensinou que, tão importante quanto o pão, são o canto, a música, o riso da criança, a solidariedade e o perdão.
Ao Zé Carlos, meu companheiro, pela sua grande compreensão, apoio, estímulo e carinho. Foram indispensáveis.
À Lea Fagundes, pela sua imensa ternura por todos nós, pela sua confiança e estímulo e por ter me apresentado à Piaget com quem tanto aprendi.
Ao Luiz Fernando Melgarejo, o desequilíbrio tão necessário.
À minha grande amiga Mariza R. Moura. Sua inteligência, alegria, meiguice e solidariedade foram determinantes na conquista da reequilibração.
Nelcy, Mariani e Mariléa, foi muito bom poder contar com vocês.
Ao Diego, Marco e Lucas, pelo grande respeito e compreensão que tiveram nas muitas horas em que estive perto e ausente. Amo vocês.
Aos meus irmãos Érida e Edgard. Espero tê-los sempre por perto. O sentimento que nos une é lastro que me garante o prumo.
1.1 Definição do tema e do tipo de pesquisa
1.2 O contexto do problema e sua relevância
2.1 Componente sócio-pedagógica
3. Delimitação das fronteiras do
trabalho
3.1.1 hiperNet - o modelo computacional inicialmente idealizado
3.1.2 HiperNet - prática pedagógica alternativa
3.2 Objetivos gerais deste trabalho
3.3 Objetivos específicos deste trabalho
4. Fundamentação teórica
- parte 1: as teorias cognitivas e os conceitos de autonomia e
cooperação
4.2.2 O equilíbrio dos sistemas cognitivos ou a teoria da equilibração cognitiva
4.2.3 Os períodos da construção da inteligência
4.2.4 A construção da moral e a sua relação com o desenvolvimento da inteligência
4.2.5 Conclusão sobre o trabalho de Piaget
4.3 O trabalho de Humberto Maturana e Francisco Varela
4.3.2 O ser vivo e a sua organização
4.3.3 O sistema nervoso, a cognição, o domínio comportamental e a aprendizagem
4.3.4 O fenômeno social, o domínio lingüístico e a consciência
4.3.5 Implicações epistemológicas e éticas da organização autopoiética
4.4 O Trabalho de Paulo Freire
4.4.2 A concepção bancária da educação
4.4.3 A concepção problematizadora e libertadora
4.4.5 Conclusão sobre o trabalho de Paulo Freire
4.5 Conclusão geral sobre os autores estudados
5. Fundamentação teórica
- parte 2: a informática e o processo educacional
5.2.1 Os ambientes LOGO e AABC
5.3 A telemática e a educação à distância - perspectivas
6. Fundamentação teórica
- parte 3: ergonomia de software
6.2 A análise hierárquica da tarefa
6.2.1 A proposta de DIAPER: TAKD (Task analysis for knowledge descriptions).
6.2.2 A observação da interação homem-computador
6.3 Os aportes da psicologia e da ergonomia na modelagem das aplicações computacionais interativas
6.3.2 Comentários sobre a proposta de Barthet
6.4 Recomendações Ergonômicas para os Parâmetros de Interface
7. A situação experimental investigada
e os procedimentos utilizados
7.3 Variáveis e indicadores definidos inicialmente
7.3.1 Na dimensão sócio-pedagógica
7.4 Os procedimentos de registro da observação
7.4.1 Entrevistas semi estruturadas
7.4.2 Protocolos verbais concorrentes
7.4.3 Análise dos materiais de acesso coletivo na rede
8. A análise da cooperação
e da autonomia
8.1 Os variáveis e os indicadores utilizados
8.1.1 Condutas de aprendizado autônomo
8.1.3 Demanda pelo processo de aprendizagem
8.1.4 Tipo de respeito presente nas relações mediadas pela tecnologia
8.1.5 Processos cooperativos desenvolvidos pelo sujeito
8.1.6 Quadro geral das categorias criadas por variável
8.2 Procedimentos de decisão para inserção dos sujeitos nas categorias identificadas
8.2.1 A análise do sujeito RAT
8.2.2 A análise do sujeito Dln
8.3.1 Tipo de respeito presente nas relações mediadas pela tecnologia
8.3.2 A demanda pela utilização da tecnologia
8.3.3 O desempenho final obtido
9. A análise ergonômica do sistema
hiperNet
9.3 Descrição genérica da tarefa (etapa 3)
9.4 Descrição hierárquica dos objetos e ações componentes da tarefa analisada (etapa 4).
9.4.1 Análise da estrutura de menus e da barra de ferramentas
9.5 Descrição das operações (etapa 5)
9.5.1 Exemplificando - descrição da operação "Abrir item tipo Arquivo e Conexão http (OP13)"
9.5.2 As operações ausentes - descrição e justificativa
9.6 Plano Geral de Ação - Descrição hierárquica das seqüências de ações realizadas (etapa 6).
9.7.1 Avaliação ergonômica da aplicação (etapa 7)
9.7.2 Considerações finais sobre a metodologia desenvolvida.
10.1 Análise Pedagógica - a cooperação e a autonomia no aprendizado da telemática.
10.3 A relação percebida entre as análises pedagógica e a ergonômica
Figura 1. Uma descrição hierárquica da tarefa permitindo a especificação das novas publicações disponíveis nas bancas.
Figura 2. Aportes da ergonomia e da psicologia cognitiva à concepção de aplicações interativas, conforme Barthet (1988:21).
Figura 3. Os vários procedimentos na realização de uma tarefa (Barthet, 1988:49)
Figura 4. As tres representações na concepção de uma aplicação interativa (Barthet, 1988:19)
Figura 5. Estrutura esquemática da memória humana (Barthet, 1988:73)
Figura 6. Modelo representando as etapas na realização de uma tarefa e as distâncias a serem percorridas em cada uma delas (Coutaz, 1990:22).
Figura 7. Exemplo de mensagem de provocação onde r(x)<v(x)
Figura 8. Exemplo de mensagem de provocação na qual r(x)>v(x)
Figura 9. Mensagem que indiretamente é geradora da interação
Figura 10. Mensagem que provoca a interação
Figura 11. Mais uma mensagem da interação entre a Rat e a Adl
Figura 12. Mensagem demonstrando a facilidade com que Rat expressa suas idéias no texto.
Figura 13. Visão geral do ambiente eduFórum.
Figura 14. Visão geral do ambiente eduFórum com destaque para a sua barra de menus
Figura 15. Janela de conexão com servidor gopher
Figura 16. Janela de aviso da transferência do arquivo
Figura 17. Janela de leitura de mensagem
Tabela 1. Operação multiplicativa das classes
Tabela 2. Formulação completa da lógica proposicional
Tabela 3. Combinatória proposicional - as 16 combinações em lógica bivalente (Dolle, 1987:165).
Tabela 4. Aspectos relativos às condutas mentais e às trocas interindividuais
Tabela 5. As relações sociais e os estágios da consciência da regra
Tabela 6. As visões autônoma e heterôma sob vários domínios
Tabela 7. Forma canônica para os tipos de questão mais comum feito pelos usuários.
Tabela 8. Números de sessões registradas por sujeito
Tabela 9. Histórico dos registros dos sujeitos que desistiram do fórum ou declinaram da aceitação inicial de participar da observação
Tabela 10. Categorias criadas para a variável autonomia
Tabela 11. Categorias utilizadas na variável desempenho
Tabela 12. Categorias criadas para a variável demanda inicial
Tabela 13. Categorias criadas para a variável demanda final
Tabela 14. Categorias utilizadas para o tipo de respeito presente nas relações mediadas pela tecnologia
Tabela 15. Categorias utilizadas na identificação dos processos cooperativos desenvolvidos
Tabela 16. Quadro geral da inserção dos sujeitos nas categorias criadas para cada variável
Tabela 17. Nível de condutas autônomas apresentadas por tipo de respeito percebido
Tabela 18. Envolvimento em trocas cooperativas por tipo de respeito apresentado
Tabela 19. Condutas autônomas desenvolvidas por demanda inicial apresentada
Tabela 20. Condutas autônomas desenvolvidas por demanda final apresentada
Tabela 21. Envolvimento em trocas cooperativas e demanda inicial apresentada
Tabela 22. Envolvimento em trocas cooperativas e demanda final apresentada
Tabela 23. Presença de condutas autônomas considerando o desempenho obtido
Tabela 24. Envolvimento em trocas cooperativas por desempenho obtido.
Tabela 25. Nível de condutas autônomas apresentadas por envolvimento em trocas
Tabela 26. Características genéricas da operação "Abrir item tipo arquivo e conexões http"
O controle social e político do curso das mudanças que o mundo vem sofrendo impõe que as ferramentas tecnológicas, promotoras das mesmas, sejam compreendidas pelo homem comum.
A compreensão citada acima pode ser impedida pela própria complexidade do recurso tecnológico, donde, no caso da informática, a área de interfaces ou ergonomia de software tem um papel político fundamental. Outra questão determinante dessa compreensão está nas próprias relações de dependência que se estabelecem entre os detentores do saber tecnológico e os não iniciados. Essas relações conferem poder e privilégios aos primeiros e estão presentes em todos os espaços de aprendizado. É preciso uma pedagogia da autonomia e da liberdade para suplantá-las.
O trabalho consiste ainda da participação na implementação e da descrição e avaliação de uma experiência pioneira de educação à distância alternativa (o projeto hiperNet). A experiência observada permitiu analisar exploratoriamente a consistência dos pressupostos pedagógicos e levou a concluir que os mesmos eram fatores que se relacionavam com o surgimento de condutas de aprendizado autônomo e com estabelecimento de relações cooperativas na rede.
O mesmo processo de observação permitiu também realizar uma análise ergonômica do atual protótipo do sistema hiperNet, identificando os fatores promotores das condutas de aprendizado almejadas. Nesse processo de análise realizou-se a adaptação e a síntese das propostas metodológicas de Barthet e Diaper.
Finalmente pode-se dizer que o trabalho colabora para delinear o novo conceito de educação à distância que poderá ser posto em prática nessa nova era da informação. Com isso contribuiu-se para explicitar o papel político e social das novas tecnologias da telemática.
The technological tools cause deep changes in the world and the social and political control of its course demands the promoting tools of these to be understood by the ordinary Man.
The complexity of the technological source itself can be a difficulty for that to happen from where, in the case of computers, the fields of interfaces or software ergonomic has a fundamental political role.
Another determining factor of this understanding is within the dependency relations that are established between the technological knowledge owners and the non initiated. These relations give power and privileges to the first and are present in all learning fields. It is necessary a pedagogy of autonomy and of freedom to suppress them.
That is the subject of the present work which begins by the search of an autonomous and cooperative learning concept. This is done by the working up of a synthesis on three theories: the genetic epistemology from Jean Piaget; the sociobiology from Maturana and Varela and the pedagogy of liberation from Paulo Freire.
The conceptual basis obtained is then translated into a collection of pedagogical principles for the autonomous and cooperative learning of computers and information technologies.
Another stage of the research done, is the participation in the implementation of a pioneering experiment on distance learning, the hiperNet project. This experiment was described and analyzed.
From the results obtained, it was concluded that the pedagogical assumptions made were determining factors for the out coming of the autonomous learning and cooperative relations procedures in the net.
Besides of the pedagogical perspective, it was also investigated the software ergonomics field because of it was admitted that the computing environment needs to reflect on its conception the pedagogical principles which serve it as a basis. The same experimental situation allowed to make the ergonomic analysis of the present prototype of the hiperNet system identifying the promoting factors of the learning attitudes desired.
The process of ergonomic analysis, besides of contributing for the developing process of the hiperNet itself also provided results related to its methodology. It was possible to structure a methodological synthesis adapted and improved on two other methods (the methods from Barthet and Diaper).
Finally it can be said that the work helped to outline a new concept of distance
learning which could be set into practice in this new information era. With
that we could contribute to make clear social and political role of new
technologies on computers and telecommunications.
Este trabalho contém onze capítulos. No primeiro deles define-se o seu contexto sendo a problemática do aprendizado autônomo do uso das aplicações computacionais explicitada nos diversos inter-relacionamentos que a mesma apresenta.
No segundo capítulo são apresentadas as hipóteses que norteiam a realização desta pesquisa. Elas se configuram numa tradução dos princípios das teorias que embasaram o conceito de autonomia para o campo da temática abordada. Estas hipóteses contemplam também os aspectos técnicos da ergonomia de software na sua relação com o desenvolvimento da autonomia do aprendizado.
O terceiro capítulo delimita as fronteiras deste trabalho, fazendo o recorte da temática levantada que será efetivamente investigado. Tal fronteira define-se no âmbito do projeto hiperNet, cuja origem e execução é de responsabilidade do Laboratório de Software Educacional EDUGRAF da UFSC. Além de fazer a descrição do projeto hiperNet, este capítulo define os objetivos gerais e específicos do trabalho.
Os capítulos quatro, cinco e seis apresentam a revisão teórica dos temas básicos. As teorias julgadas importantes no estabelecimento do conceito de autonomia são revistas no capítulo dois. São elas: a teoria da epistemologia genética de Piaget; a teoria da autopoiesis de Maturana e Varela e a pedagogia de Freire. Uma descrição breve da informática e telemática educativas é apresentada no capítulo três. O capítulo quatro trata da ergonomia de software e da sua importância para a temática a ser trabalhada.
A situação de investigação é descrita em detalhes no capítulo sete. A descrição inclui dados gerais relativos à primeira rodada de fóruns públicos hiperNet e inclui também a forma de escolha dos sujeitos investigado e o perfil profissional dos mesmos. As variáveis e os indicadores observados, o processo de observação, as forma de registro utilizados e os procedimentos de transcrição também são contemplados.
Os resultados da análise exploratória relativa ao desenvolvimento das condutas autônomas e cooperativas de aprendizado são apresentados no oitavo capítulo. Ali se relacionam as categorias e os indicadores definidos para cada variável investigada. Exemplos de contextos determinantes para as decisões de avaliação são também inseridos. Ao final do capítulo faz-se uma análise global das relações percebidas entre os vários fatores que compõe o fenômeno estudado.
O nono capítulo relata a análise ergonômica realizada no sistema hiperNet (cliente eduFórum). Este relato abrange: as categorias de análise utilizadas; a metodologia praticada e considerações sobre a mesma; e, finalmente os resultados obtidos.
No décimo capítulo, são enfatizados os resultados conseguidos nos seus aspectos de originalidade e relevância, salientando-se as possibilidades de continuidade do trabalho que foi realizado.
No capítulo onze insere-se a bibliografia consultada que serviu de base para o desenvolvimento deste trabalho.
Este relatório contém também três apêndices
que complementam as informações dos capítulos anteriormente
descritos. Estão incluídos: um exemplo da transcrição
de uma sessão de observação registrada em vídeo
(apêndice I); os resultados individuais dos sujeitos analisados relativos
ao desenvolvimento de atitudes de aprendizado autônomo e cooperativo
(apêndice II); e a descrição completa de todas as
operações identificadas na aplicação de software
analisada (apêndice III).